#OPENMETHODS | WORKSHOP CREATED FOR IED SQUARE 2018

Workshop | 03 day

SHARING MOBILITY

 

 

The Brief

01 | Immaginate che il vostro gruppo di lavoro sia uno studio di design.

02 | Scegliete uno dei servizi di sharing mobility presenti all’interno della città di Milano (es. Ofo, Enjoy, Mimoto..) considerate quest’ultimo come un cliente del vostro studio.

→ Il vostro cliente bussa alla vostra porta perchè vuole una consulenza per capire come migliorare il proprio servizio di sharing mobility in termini di esperienza offerta all’utente.

01 | Imagine that your working group is a design studio.

02 | Choose one of the mobility sharing services within the city of Milan (eg. Ofo, Enjoy, Mimoto ..) consider it as a client of your studio.

→ Your client knocks on your door because want to understand how to improve its sharing mobility service in terms of the experience offered to its costumers.

 

 

Workshop Timeline

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Let’s Start

01 | Iniziate scegliendo insieme il servizio di sharing mobility su cui volete lavorare
BIKESHARING | Ofo, Mobike, BikeMi
SCOOTERSHARING | MiMoto, eCooltra, ZigZag
CARSHARING | Car2Go, Enjoy, Drive Now, E-vai, Ubeeqo, Share’n’go

01 | Start by choosing together the sharing mobility service you want to work on
BIKESHARING | Ofo, Mobike, BikeMi
SCOOTERSHARING | MiMoto, eCooltra
, ZigZag
CARSHARING | Car2Go, Enjoy, Drive Now, E-Go, Ubeeqo, Share'n’go

 

01 | Map Your Experience

TIME : 90 min

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01 | Come prima cosa eleggete all’interno del gruppo: un POSITIVE/NEGATIVE MANAGER il suo compito sarà di appuntare su un foglio per ogni step dell’esperienza i punti positivi e negativi seguendo lo schema riportato nella figura 2; un FOTOGRAFO che dovrà affiancare il Positive/Negative Manager e documentare tutta l’esperienza tramite foto (no video); un TIME MANAGER il suo compito sarà di mettere il timer sul telefono e di indicare al gruppo quando cambiare step.

02 | Dovete mappare tutta l’esperienza del servizio dalla fase di iscrizione al servizio fino alla fine dell’uso del mezzo. Provate insieme sia l’esperienza di guidatore che di passeggero. Inoltre siate creativi, non limitatevi a creare solo un esperienza di spostamento, provate a simulare diverse situazioni (cosa succede se aveste bisogno di usare il navigatore? cosa succede se dovete mettere in sosta il mezzo per qualche minuto per prendere un caffè? cosa succede se con voi avete uno zaino pesante o la spesa da portare?… )

→ Siate prudenti nella guida, se usate la macchina mettete la cintura sia nei posti davanti che dietro (se nelle foto non avete la cintura 10 punti in meno al gruppo) Se vi fate male chiamate IED

01 | First of all, elect in the group: a POSITIVE / NEGATIVE MANAGER whose task will be to pinpoint the positive and negative points on a paper for each step of the experience, following the diagram shown in figure 2; a PHOTOGRAPHER that will support the Positive / Negative Manager and document the whole experience through photos (no video); a TIME MANAGER its task will be to put the timer on the phone and to indicate to the group when to change step.

02 | You must map the whole experience of the service from the registration phase until the end of the use of the vehicle. Experience both driver and passenger experience. Also be creative, do not just create a moving experience, try to simulate different situations (what if you need to use the navigator? What if you have to stop the vehicle for a few minutes to get a coffee? what if you have a heavy backpack with you or grocery shopping bags? ...)  

→ Be careful when driving, if you use the car, put the belt on both the front and back seats (if you do not have a belt in the photos10 points less for your group) if you get hurt call IED

 

02 | Preparation

TIME : 30 min

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01 | Impaginate tutte le foto su un pdf velocemente e stampate il foglio (foto piccole, massimo 7 cm larghezza)

02 | Ritagliate ed incollate su una timeline tutte le foto (su un pannello) leggete cosa dovete fare nella fase dopo in modo da disporre le immagini sul pannello nella maniera corretta (come riportato anche nella figura)

01 | Put all photos on a pdf and print it (small photos, maximum 7 cm width)

02 | Crop and paste all the photos on a timeline (on a panel) read what you need to do in the next step so as to arrange the images on the panel in the correct way (as also shown in the figure)

 

03 | Customer Journey Analysis

TIME : 40 min

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01 | Iniziate dividendo in fasi l’esperienza, date un nome ad ogni parte dell’esperienza (es. registrazione, prenotazione…)

02 | Nella parte superiore alle foto riportate i punti negativi dell’esperienza su post-it, nella parte inferiore riportate invece i punti positivi

01 | Start by dividing the experience into phases, give a name to each part of the experience (eg registration, booking ...)

02 | In the upper part of the photos shown the negative points of the experience on post-it, in the lower part instead reported the positive points

 

04 | Customer Journey Brainstorming

TIME : 40 min

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01 | Su un altro pannello disegnate una timeline della stessa lunghezza delle foto sopra, dividete il foglio nelle stesse fasi e seguendo la customer journey già fatta iniziata a disegnare o scrivere su post it come potreste migliorare ogni punto dell’esperienza (ricordate che siamo in fase brainstorming quindi qualsiasi cosa è lecita, più idee abbiamo per ogni fase meglio è)

→ In questa fase lavorare tenendo in parallelo il pannello fatto prima con quello nuovo

01 | On another panel draw a timeline of the same length as the photos above, divide the sheet in the same phases and by following the already done journey start to draw or write on post it how you could improve every point of the experience (remember that we are in the brainstorming phase so everything its ok, the more ideas you have for each phase the better it is)  

→ In this phase, work in parallel holding the panel made before with the new one

 

05 | Select & Define

TIME : 40 min

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01 | Fate una foto al pannello del punto 04. Su questo pannello iniziate poi a selezionare le idee migliori per ogni fase, eliminate i post-it con le idee che non volete tenere.

02 | Alla fine di questo processo vi troverete con la nuova customer journey dell’esperienza

01 | Take a picture in the panel of point 04. On this panel, then start to select the best ideas for each stage, eliminate the post-it with the ideas you do not want to keep.

02 | At the end of this process you will find yourself with the new customer experience journey

 

06 | Finalize

TIME : 60 min

 
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PDF 03.jpg
 

01 | A questo punto dobbiamo digitalizzare il lavoro:

Create 2 pdf lunghi e stretti:

  • Nel primo impaginate le foto della vostra esperienza e riportate i punti principali negativi o positivi che poi avete modificato nella nuova esperienza (quindi fate un lavoro di selezione riportate solo i punti su cui avete lavorato)

  • Nel secondo dovete disegnare la nuova esperienza che avete creato con degli sketch veloci di ogni fase e la descrizione di quello che avete pensato (dedicate più spazio ai punti in cui avete modificato l’esperienza) disegnate gli sketch a mano fotografateli e riportateli sul pdf

→ In questa fase dividete i compiti nel gruppo, per es. 3 persone si dedicano alla C.J. della vostra esperienza con le foto, gli altri a quella nuova dove per es. 3 persone fanno gli sketch 1 persona fa le foto e le invia a chi sta impaginando, 2 persone impaginano, 2 persone pensano al testo per ogni punto.

03 | Unite il pdf aggiungendo anche le foto dei panelli di lavoro

04 | Inviate il pdf alla mail project.workshop2018@gmail.com

01 | At this point we have to digitize the work:

Create 2 long and narrow pdf:

  • In the first page, insert the photos of your experience and report the main negative or positive points that you have then modified in the new experience (so do a selection job write more on the points you have worked on)

  • In the second board you have to draw the new experience you have created with quick sketches of each phase and the description of what you have designed (dedicate more space to the points where you have modified the experience) draw the sketches by hand take a photo of every sketch and insert them on the pdf file  

→ In this phase you divide the tasks in the group, for ex. 3 people are dedicated to C.J. of your experience with the photos; other people to the new C.J. where for ex. 3 people make sketches 1 person makes the photos and sends them to those who are paginating, 2 people paginate, 2 people think of the text for each point.

03 | Add to the pdf the photos of the work panels

04 | Send the pdf to the email project.workshop2018@gmail.com